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Q
네이버, 카카오톡 간편가입 아이디

네이버, 카카오 간편 회원가입 시 기존 네이버, 카카오 아이디와 별도로 자동 생성됩니다.

생성된 아이디는 수정이 되지 않습니다.

Q
회원정보 변경

[로그인 > 오른쪽 상단 '마이페이지' > 아이디 옆 '수정' > 회원정보 수정하기]

변경 불가능 항목은 1:1 문의 또는 고객센터(1577-7535)로 연락 주시면 변경 가능합니다.

Q
비회원인 경우 주문취소 및 조회는 어떻게 하나요?

비회원 주문 확인은 '주문번호'와 주문시 기재하신 '이메일 주소'가 필요합니다.

이 두가지 사항을 주문시 꼭 메모 해 두시면 '주문/배송조회'에서 조회 및 취소가 가능합니다.

단, 카드 결제 취소의 경우 1:1 게시판이나 당사 고객센터(1577-7535)로 연락을 주셔야 처리됩니다.  

Q
취소, 반품 환불

취소 및 반품 환불은 결제하신 결제수단으로 환불됩니다.

반품의 경우 세척 전, 사용 전만 가능하며 사은품은 상담원 안내에 따라 회수될 수 있습니다.

금액별 사은품 지급인 경우 다시 지급되지는 않습니다.

반품비는 구매자 귀책사에 3000/6000원 지역별 배송비는 별도로 부과됩니다.(제주 3000원/6000원, 울릉 5000원/10000원)

초기 배송비 무료 시 반품 배송비는 왕복 배송비로 부과됩니다.

Q
주문시 한꺼번에 결제하려면 어떻게 하나요?

주문시 '장바구니' 기능을 사용하면 한번에 결제가 가능합니다.

상품을 고르신 후 '바로 구매하기'가 아닌 '장바구니 넣기' 버튼을 클릭 하면 장바구니에 추가됩니다.

홈페이지 최상단 '장바구니' 클릭 후 해당 페이지에서 구매를 진행하면 여러 상품 동시 구매가 가능합니다.

Q
주문/결제창에서 무료배송 제품 유료배송으로 표기 되었을 때

무료배송 조건(3만원 이상 구매 혹은 기본 무료배송 상품) 상품을 구매하기 위해 결제 진행 중 유료배송으로 배송비가 청구되는 문제가 드물게 발생하고 있습니다.

이 경우는 홈페이지 리뉴얼 과정에서 이전된 회원정보를 그대로 사용하는 고객들 대상으로 발생하는 에러입니다.

입력되어 있는 기본배송지(이전에 입력한)를 무시하시고 신규배송지로 다시 주소를 입력해주시면 정상적으로 무료배송 반영됩니다.

 

해당 증상이 발생한 고객님은 재구매 시 같은 현상이 다시 발생 할 수 있어 반드시 작성한 신규배송지를 "기본배송지로 저장" 혹은 마이페이지의 주소록에서 배송지를 재등록하여 이용해주시기 바랍니다.

Q
KCP 결제시스템 카드결제 오류 해결방법

KCP 결제시스템 카드결제 오류 관련 해결방법은 아래 이미지를 클릭해 주시기 바랍니다.

 


Q
무통장 입금확인

무통장 입금 시 입력한 입금자명을 정확히 지켜주셔야 확인이 가능합니다.

입금자명+금액으로 자동 확인이 되며 둘 중 하나라도 다를 경우 입금 확인 되지 않습니다.

입금자명을 다르게 입력하셨다면 1:1문의 또는 고객센터(1577-7535)로 연락 주셔야 합니다.

Q
주문취소가 안돼요

주문은 주문 접수>결제 확인>상품 준비>출고 완료>배송 중>배송 완료 순서입니다.

상품 준비 단계까지는 주문취소가 가능하고 출고 완료 단계부터는 취소가 불가능합니다.

주문 조회 시 상품 완료로 되어 있다면 수취거부나 반품을 해야 하며 단순 변심 취소는 택배비 차감 후 환불 됩니다.

Q
무통장 입금 환불 방법

무통장 입금 환불은 1:1문의 또는 고객센터(1577-7535)로 환불계좌를 말씀해 주시면 됩니다.

단순 반품은 택배비를 차감 후 입금됩니다.

환불은 1주간의 환불 건을 모아 매주 수요일에 입금됩니다.